Reklamacja towaru
Reklamacje i zwroty towaru
Herbavis s.r.o.
Siedziba: Mánesova 514/24, 737 01 Český Těšín, CZ
NIP: CZ29393990 | REGON: 29393990
Regulamin reklamacji i zwrotów
Sprzedawca Herbavis s.r.o., z siedzibą: Mánesova 514/24, 737 01 Český Těšín, Republika Czeska, REGON: 29393990, NIP: CZ29393990, określa poniższe procedury na wypadek zwrotu towaru lub reklamacji. Naszym celem jest rozwiązanie każdej sytuacji jak najszybciej i ku Twojemu pełnemu zadowoleniu.
1. Zwrot towaru do 14 dni (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
⚠️ WAŻNE OSTRZEŻENIE:
Ze względu na charakter naszego asortymentu (suplementy diety, produkty ziołowe, kosmetyki), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym/higienicznym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po doręczeniu. Ze względów higienicznych oraz w celu ochrony zdrowia, takiego towaru nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.
W celu odstąpienia od umowy skorzystaj z interaktywnego przycisku bezpośrednio w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie lub w sekcji „Moje zamówienie” na naszej stronie internetowej.
2. Jak odesłać do nas towar? (Masz do wyboru dwie możliwości)
➡️ Opcja A: Przez Paczkomaty InPost (BEZPŁATNIE)
- Kliknij przycisk elektronicznego odstąpienia od umowy na naszej stronie internetowej lub w wiadomości e-mail.
- Przejdź na stronę: szybkiezwroty.pl/pl/herbavis i wypełnij krótki formularz zgłoszenia.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia przez nasz zespół, otrzymasz darmowy kod zwrotu (w aplikacji InPost oraz SMS-em/e-mailem).
- Bezpiecznie zapakuj towar: Nie musisz nic drukować ani dołączać papierowego formularza. Abyśmy mogli zidentyfikować Twoją paczkę w magazynie, wystarczy włożyć do środka kopię faktury, kwit dostawy lub zwykłą kartkę z napisanym numerem zamówienia oraz numerem konta bankowego do zwrotu środków.
- Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost, wpisując otrzymany kod na ekranie. Na miejscu nic nie płacisz.
➡️ Opcja B: Wysyłka na własny koszt (Dowolnym przewoźnikiem)
Jeśli nie chcesz korzystać z Paczkomatów InPost, możesz odesłać paczkę na własny koszt za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej lub poczty bezpośrednio na adres naszego polskiego magazynu:
Herbavis - Zwroty i Reklamacje
Ul. Głęboka 64
43-400 Cieszyn, Polska
Uwaga: Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.
3. Odbiór i kontrola przesyłki
Przy odbiorze przesyłki od kuriera sprawdź stan opakowania. Jeśli karton jest widocznie uszkodzony, zalecamy nie przyjmować przesyłki lub natychmiast sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
Jeśli po rozpakowaniu zauważysz, że w paczce czegoś brakuje lub dostarczono inny towar, zgłoś nam to jak najszybciej (najlepiej w ciągu 3 dni roboczych) e-mailem na adres info@herbavis.pl, abyśmy mogli natychmiast naprawić błąd.
4. Prawa z tytułu niezgodności towaru z umową (Reklamacje)
Odpowiadamy za to, że towar w momencie doręczenia jest wolny od wad. Okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową wynosi 24 miesiące (chyba że w przypadku produktów o krótkiej trwałości podano datę minimalnej trwałości – w takim przypadku odpowiedzialność obowiązuje do tej daty).
Przy zgłaszaniu reklamacji możesz pobrać nasz Protokół Reklamacyjny (dostępny na górze strony), opisać wadę i wskazać preferowany sposób rozwiązania (wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
Termin rozpatrzenia: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
5. Czego nie obejmuje odpowiedzialność?
Odpowiedzialność nie obejmuje wad powstałych w wyniku zużycia towaru podczas jego normalnego użytkowania, wad powstałych w wyniku niewłaściwego lub nieprawidłowego przechowywania (np. niedotrzymania zalecanych temperatur do 25°C), uszkodzeń mechanicznych po przejęciu przesyłki lub błędów po stronie kupującego.
Potrzebujesz pomocy?
Jesteśmy firmą rodzinną i stawiamy na ludzkie podejście. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zadzwoń do nas pod numer +48 661 858 246 lub napisz na adres info@herbavis.pl. Wszystko da się rozwiązać polubownie.