Reklamacje i zwroty

Herbavis s.r.o.
Siedziba: Mánesova 514/24, 737 01 Český Těšín, Republika Czeska
REGON: 29393990 | NIP: CZ29393990

PDF Formularz reklamacyjny PDF Odstąpienie od umowy PDF Regulamin sklepu

Regulamin reklamacji i zwrotów

Sprzedawca Herbavis s.r.o. ustanawia poniższą procedurę w przypadku reklamacji towaru. Naszym priorytetem jest sprawne i rzetelne rozpatrzenie Twojego zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Każdy Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym.

Ważna informacja: Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania suplementów diety, kosmetyków lub ziół po ich dostarczeniu.

2. Odbiór przesyłki

Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy jej odbiorze. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera (InPost, Pocztex), co znacznie ułatwi proces reklamacyjny.

Ewentualne braki ilościowe lub niezgodność rodzaju towaru z fakturą należy zgłosić w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania paczki.

3. Procedura reklamacyjna

W przypadku stwierdzenia wady towaru (niezgodności z umową), prosimy o kontakt e-mailowy lub przesłanie wypełnionego formularza reklamacyjnego. Możesz żądać:

• Naprawy towaru lub jego wymiany na nowy.
• Obniżenia ceny towaru.
• Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – w przypadku istotnej wady.

4. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji zostaniesz poinformowany drogą e-mailową.

5. Wyłączenia odpowiedzialności

Reklamacja nie obejmuje wad powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub uszkodzeń mechanicznych powstałych po stronie Klienta.